La composition des paniers dépend de la saison et de notre plan de culture. Nous planifions la production afin d’offrir un maximum de variété et de ne jamais vous lasser ! C’est grâce à cette planification que nous pouvons vous proposer un rapport tel qualité/prix. Il n’est donc pas possible de modifier la composition des paniers.
Cela dit, il est toujours possible de vous entendre avec un autre client qui prendrait un panier au même point relais que vous et qui serait prêt à vous échanger le légume en question contre un autre. Notre espace de discussion sur le site et sur les réseaux sociaux vous facilitera ces échanges.

Bien sûr, si vous êtes insatisfaits, nous ne pouvons vous contraindre à poursuivre l’abonnement ! Cependant, nous demandons de comprendre que le principe de notre modèle d’abonnement repose sur un abonnement pour toute la saison. Nous vous remercions de nous prévenir au plus tôt afin de trouver un remplaçant.

Pas de panique ! On peut soit vous proposer de le récupérer dans un autre point de dépôts à un autre moment, soit de tout simplement l’annuler et le décompter de votre abonnement. Dans ce cas, merci de nous prévenir minimum 24h avant ! (Nous préparons les paniers le matin même du jour de livraison, ainsi tous les légumes récoltés comme les salades seront gâchés sinon nous ne sommes pas prévenus).

Non, ils ne sont pas perdus ! Si personne dans votre entourage ne peut ni ne souhaite récupérer vos paniers, nous pouvons tout d’abord vous proposer de les décaler (par ex : vous êtes absents semaine 38, vous aurez 2 paniers semaines 39).

Si aucune solution n’est trouvée, nous pouvons exceptionnellement ne pas les compter et les déduire de votre abonnement.

Dans tous les cas, il faut impérativement nous prévenir le plus tôt possible (min 1 mois) afin que nous puissions adapter nos récoltes ! Si 1/3 de nos clients nous annoncent qu’ils ne viendront pas récupérer leur panier la semaine du 15 aout sans nous prévenir, cela aboutira à un grand gâchis de légumes. Nous vous remercions également de ne pas abuser de cette souplesse.

Aussitôt vous être rendus compte de l’oubli, prévenez-nous ! S’il n’est pas trop tard, il est peut-être encore au point de dépôt. Si l’oubli est exceptionnel et que vous nous prévenez, certains points de dépôts acceptent de venir les retirer au-delà du délai de récupération prévu, le soir même ou le lendemain matin voire le lundi suivant. Si vous avez dépassé ce délai sans nous prévenir, le panier est perdu ! Il sera donné au point de dépôt afin que les légumes frais profitent à quelqu’un plutôt qu’ils ne pourrissent dans un panier oublié.

Nous demandons aux abonnés de paniers bimensuels d’être particulièrement vigilant, puisque l’on a vite oublié un panier une semaine sur deux ! Nous mettrons à disposition de chaque abonné un calendrier du mois pour se rappeler à quelles dates venir chercher son panier.